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Solução de Problemas

Esta página lista problemas comuns do Comparador e suas soluções. Recarregar a página (F5) resolve a maioria dos casos.

O Comparador não carrega​

Tela em branco​

Causas: Conexão instável, cache lotado, extensões bloqueadoras ou navegador desatualizado.

Soluções:

  1. Teste a conexão com outro site.
  2. Pressione Ctrl+F5 para limpar cache.
  3. Desative temporariamente extensões de bloqueio.
  4. Use Chrome, Firefox ou Edge atualizados.

"Aplicativo não encontrado"​

Causa: Comparador não instalado no quadro.

Solução:

  1. Peça ao administrador instalar via "+ Adicionar" > "MakePro Comparador".
  2. Verifique se você tem acesso ao quadro.

Arquivos não carregam​

Arquivo para no carregamento​

Causas: Arquivo muito grande, corrompido ou formato inválido.

Soluções:

  1. Verifique tamanho (máximo 50MB).
  2. Abra o arquivo no computador para confirmar integridade.
  3. Converta para PDF, PNG, JPG ou JPEG se necessário.
  4. Tente com arquivo menor primeiro.

Apenas alguns arquivos carregam​

Causa: Limite de arquivos simultâneos.

Solução: Adicione até 5 arquivos por vez, espere terminar e adicione o resto.

Interface não responde​

Cliques não funcionam​

Causa: Muitas camadas abertas sobrecarregando o sistema.

Soluções:

  1. Feche camadas não utilizadas.
  2. Recarregue a página.
  3. Adicione menos arquivos.

Imagens deformadas​

Causa: Problema de renderização.

Soluções:

  1. Verifique qualidade do arquivo original.
  2. Use PDFs "limpos".
  3. Diminua zoom.
  4. Recarregue o arquivo.

Problemas com camadas​

Camada não aparece​

Causa: Camada oculta.

Soluções:

  1. Clique no ícone de olho para mostrar.
  2. Verifique ordem das camadas.
  3. Recarregue se necessário.

Camada não se move​

Causa: Camada travada.

Soluções:

  1. Clique no cadeado para destravar.
  2. Certifique-se de ter selecionado a camada.
  3. Use mouse como alternativa.

Camada duplicada​

Causa: Mesmo arquivo adicionado múltiplas vezes.

Solução: Remova uma das duplicatas.

Alinhamento e movimentação​

Arquivos não se alinham automaticamente​

Causa: Arquivos muito diferentes.

Solução: Use alinhamento manual por pontos de referência.

Pontos de referência não funcionam​

Causas: Zoom alto ou canvas travado.

Soluções:

  1. Diminua zoom.
  2. Recarregue a página.
  3. Clique em área diferente.

Zoom e navegação​

Zoom não funciona​

Causa: Limite alcançado.

Soluções:

  1. Verifique nível atual de zoom.
  2. Use roda do mouse.
  3. Recarregue se travado.

Setas do teclado não movem​

Causa: Nenhuma camada selecionada.

Soluções:

  1. Clique na camada primeiro.
  2. Confirme que não está travada.
  3. Use mouse como alternativa.

Colar imagem (CTRL + V)​

CTRL + V não insere a imagem​

Causas: O canvas não está em foco, o conteúdo copiado não é uma imagem, ou o navegador bloqueou o acesso à área de transferência.

Soluções:

  1. Clique no canvas do Comparador antes de colar.
  2. Copie novamente a imagem (por exemplo, uma captura de tela).
  3. Tente colar usando CTRL + V novamente.

Abertura direta no Windows (Desktop)​

Duplo clique no arquivo não abre no Comparador​

Causas: Aplicativo Desktop não instalado, associação de arquivo não configurada, ou o arquivo não é suportado.

Soluções:

  1. Confirme que você está usando o aplicativo Desktop no Windows.
  2. Tente abrir o arquivo por dentro do aplicativo.
  3. Verifique se o arquivo é .pdf, .bcf ou .bcfzip.

Performance​

Aplicativo lento​

Causas: Muitos arquivos, arquivos grandes ou memória cheia.

Soluções:

  1. Feche camadas extras.
  2. Comprima imagens grandes.
  3. Recarregue a página.
  4. Divida trabalho em sessões menores.

Congela completamente​

Causa: Sobrecarga ou bug.

Soluções:

  1. Espere alguns segundos.
  2. Recarregue (F5).
  3. Feche e reabra o Comparador.

Integração com monday.com​

Importação falha​

Causa: Problemas técnicos.

Soluções:

  1. Recarregue a página.
  2. Verifique permissões.
  3. Contate administrador.

Mudanças não sincronizam​

Causas: Cache ou conexão.

Soluções:

  1. Recarregue a página.
  2. Espere sincronização.
  3. Teste conexão.

Trabalho perdido​

Tudo desaparece​

Causa: Não salvou.

Soluções:

  1. Exporte templates periodicamente.
  2. Salve screenshots.
  3. Evite sessões longas sem salvar.

Suporte​

Antes de contatar​

  1. Anote detalhes:

    • Ação realizada.
    • Erro exibido.
    • Navegador usado.
    • Sistema operacional.

  2. Teste básico:

    • Recarregue a página.
    • Limpe cache.
    • Tente outro navegador.

  3. Verifique:

    • Conexão com internet.
    • Acesso ao quadro monday.com.
    • Arquivos válidos.

Dica: A maioria dos problemas se resolve recarregando a página!